プライバシーポリシー

KSKパートナーズ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するサービス「てれぽ（Telepo）」（以下「本サービス」といいます。）における個人情報の取り扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個情法」）および電気通信事業法に基づき、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

• 氏名、会社名、部署、役職
• メールアドレス、電話番号
• 本サービスのご利用に関するログ・操作履歴・監査ログ
• 通話録音・文字起こし・AI処理結果：本サービスを通じて発信・受信される通話の録音データ、音声の文字起こしデータ、およびAIが生成した会話分析・要約データ
• 申込・審査に関する書類（契約書、本人確認書類等）
• お問い合わせ時にご提供いただく情報
• Cookie・アクセスログ・IPアドレス等のアクセス情報（下記「6. 外部送信・Cookie」参照）

2. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的の範囲で利用します。

• 本サービスの提供、運営、保守、改善
• 通話品質の管理・向上、オペレーターへのフィードバック
• AIモデルの精度向上：通話録音・文字起こしデータを匿名化・集計処理したうえで、AI音声認識・会話モデルの学習・改善に利用します。個人を特定できる形での外部提供は行いません。
• ご本人確認、認証、不正利用防止
• お問い合わせ・サポート対応
• 法令に基づく対応、紛争解決、権利行使または防御
• 当社サービスに関する重要なお知らせの送付

3. 保持期間

当社は、以下の基準に従い情報を保持します。

法令により保存が義務付けられている情報については、上記期間にかかわらず法令の定める期間保持します。

4. 安全管理措置

当社は、取得した情報の漏えい、滅失または毀損の防止のため、以下の安全管理措置を講じます。

• アクセス権限の最小化および役割ベースアクセス制御（RBAC）
• 通信の暗号化（TLS 1.2以上）
• 保存データの暗号化
• 監査ログの保管・定期レビュー
• 従業員への個人情報保護教育

5. 第三者提供・委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ずに個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いの全部または一部を外部委託することがあります。委託先には適切な監督を行い、個人情報の安全管理について契約上の義務を課します。

6. 外部送信・Cookie

本サービスは、以下の目的でCookieおよび類似技術を使用し、情報を外部サービスに送信します（電気通信事業法第27条の12に基づく通知）。

ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否できますが、本サービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。

7. 国外移転

本サービスの提供に伴い、個人情報を当社が指定する国外のクラウドサーバ等に保管・移転する場合があります。この場合、当社は個情法第28条に基づき適切な措置を講じます。

8. 開示等の請求

ご本人から、個人情報の利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等の請求があった場合、当社は法令に従い、合理的な範囲で速やかに対応します。請求は下記窓口までご連絡ください。本人確認書類の提出をお願いする場合があります。

9. 改定

本ポリシーは、法令の変更または当社の判断により改定されることがあります。重要な変更の場合は本サービスのウェブサイトへの掲載または電子メールにより事前にお知らせします。改定後の内容は本ページに掲載した時点から効力を生じます。

10. お問い合わせ・開示請求窓口

KSKパートナーズ株式会社　個人情報取扱窓口
〒107-0062 東京都港区南青山2-2-15 5F
Email：info@telepo.jp（件名に「個人情報に関するお問い合わせ」とご記載ください）
電話：050-4560-1792（平日 9:00〜18:00）